红杉树

作者：中国计算机报IT实验室

       目前，企业对视频会议的应用需求大致可分为两部分，其一是满足企业不同地域分支机构的内部沟通需求，其二是满足企业不断扩展的对外的视频沟通需求。

       对于大型企业来说，一方面，他们IT部门经费较为充裕，为企业建设新的项目奠定了一定的物质基础；另一方面，他们往往采用ISDN线路或DDN专线接入方式，能为视频会议系统应用提供较好的网络基础。

       不同于大型企业，中小企业一般没有足够的经费在总部及每个节点租用专用线路，因此他们希望通过Internet来部署会议系统，且对新项目的投入产出比寄予厚望，期望看到1~2年内节约的会议成本超过对视频会议系统的投入。

       在组织本期专题的过程中，为了更好地了解视频会议企业级市场的应用情况，以及企业用户在选择视频会议系统过程中的偏好，中国计算机报IT实验室从中国计算机报核心数据库中随机抽取了100条典型用户数据进行调查。这些用户主要分布于金融、教育、生产、交通等行业，其中27%为大型企业，73%为中小型企业。通过与这些企业CIO的电话沟通，我们了解了他们所在企业的视频会议应用现状，并得出三点结论。

需求有待真正启动

       从我国视频会议的应用现状来看，传统视频会议用户即垄断型或大型行业用户市场已逐渐趋于饱和。而尚未部署视频会议系统的企业用户在竞争压力下，开始迫切需要通过新的应用项目来提高自身的管理水平和工作效率，以增强企业的竞争力。

       目前，国内大型企业用户数约为3万家，按视频会议项目最低投资额30万元计算，该类企业视频会议系统投资带来的潜在市场的规模将达到近100亿元。而数量更多的中小企业用户和微型企业用户创造的市场容量约为500亿元。

       但是，在我们的调查中，63%的企业CIO表示所在企业还未使用视频会议系统，而84%的企业CIO表示近期没有构建视频会议系统的打算。很明显，视频会议企业级应用市场在表面繁荣的背后正在遭遇需求动力不足的困境。

功能需求排序是重点

       在技术驱动的视频会议行业市场中，不同厂商实现音视频传输功能的方式不尽相同。

       在视频会议系统应用初期，用户看中的是视频会议系统设备的音视频传输质量。随着视频会议应用范围的扩大，用户对设备的成熟度、稳定性、开放性和先进性有了进一步的考量，他们要求视频会议系统除了能够提供良好的音视频效果外，还要具备电子白板、同步浏览、会议录制等数据会议功能。在这方面，基于软件的视频会议系统更有优势，它能和企业IT系统较好地融合，且部署方便。此外，基于软件的视频会议系统的投入和维护费用仅为硬件视频会议系统的1/10，更适合中小企业用户选用。

       目前，视频会议系统在企业中的普遍应用模式包括以下几种：其一，用于企业内部沟通；其二，向公众和目标客户进行产品的可视化推广，增强直观性；其三，与非本地客户进行可视化的互动交流，增强真实感；其四，对分支机构企业员工进行在岗培训；其五，对公司自身或客户进行远程可视化技术支持和维护；其六，利用视频会议协同工作模式让位于不同工作点的项目组成员在线讨论、合作完成工作项目；其七，视频会议系统也可用于可视化招聘。

       根据用户业务需求分类，视频会议系统大致可以分为教学型、会议型和商务型三类。在我们这次调查中，绝大部分用户对视频会议系统的需求集中在会议型和商务型这两类。一般而言，会议型视频会议系统比较适用于大型企业。

       中小企业使用视频会议系统的目的更为简单明了，他们希望通过高性价比的视频会议降低沟通成本，提高企业运营效率。因此，中小企业的视频会议系统多用于服务商业活动。他们的要求是方便商务文档的修改，可以进行电子白板、文件传输、应用共享等应用。另外，他们也要求视频会议终端体积小、操作简便、使用灵活方便，同时还要能提供视频会议的加密措施，为商业活动的保密性提供保障。

       从上述分析不难看出，不同应用需求的企业对视频会议系统的要求各有侧重。在选型之前，企业可以结合自身业务需求，分析不同厂商产品功能的优劣，选择适用的视频会议系统。

考量成本明确投资

       对于企业而言，在享受视频会议带来的轻松快捷的同时，也会有一定的经济压力。首先，线路的建设加上设备的购置费用，会对一些企业形成一定的经济压力；其次，在设备的使用、维护和管理过程中，会占用企业一定的人力物力。

       因此，对于自建和租用两种方式，企业需要进行详细的方案对比，以确定最优投资战略。一般而言，企业选择自建方式的话，初期投资会是10万元~30万元，视网络节点数不同而不同。

       通过这次调查，我们发现大型企业对视频会议系统的需求量较大，且不到30万元的投资对一些企业也属可接受范围。调查还发现，许多中小企业呈现出资金少、资源少、技术含量低、专业人员少、会议频繁程度不高等几大特点。因此，对于中小企业来说，其个性化、多样化的需求特性更要求视频会议设备供应商能够提供一种简单易用、便捷高效的视频会议解决方案来满足中小企业的沟通需求。

       针对这一特点，一些视频会议运营服务商推出了一种新兴的运营模式，即租用模式。这种模式的特点是成本低廉、无需专人维护系统、无需考虑系统升级，企业只需选择运营商提供的服务，并租用视频会议平台来实现视频通信应用。
        红杉树信息技术有限公司，为客户提供基于“Saas”的红杉树网络会议、虚拟呼叫中心（Call Center）、客户关系管理软件（Infoware CRM）、交互式管理服务平台（Infoware  CEM）。红杉树信息技术有限公司：www.infowarelab.com